I. Ordine

1. L'acquirente ordina i prodotti del venditore tramite il sistema commerciale su artmie.it in forma scritta tramite e-shop, e-mail o telefono. L'ordine così effettuato è considerato vincolante e, in conformità con la legge n. 108/2000 Coll. e successive modifiche, è inteso come un contratto concluso a distanza.

2. Per ogni ordine è necessario fornire nome e cognome, indirizzo postale, numero di telefono, e-mail (per persone fisiche e giuridiche imprenditrici anche IČO, DIČ, IČ DPH, indirizzo di fatturazione), nome del prodotto, numero di pezzi, metodo di spedizione e metodo di pagamento. L'ordine dell'e-shop conferma automaticamente queste condizioni.

3. Questi dati saranno utilizzati, ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali n. 122/2013 Coll., esclusivamente nell'ambito del rapporto commerciale tra il venditore e il consumatore e non saranno forniti a terzi (ad eccezione dei soggetti che si occupano del trasporto della merce e simili).

4. Dopo la ricezione dell'ordine, questo verrà registrato nel sistema del venditore e si instaurerà un rapporto commerciale tra il venditore e il consumatore. Entro e non oltre 24 ore (nei giorni lavorativi), il venditore contatterà l'acquirente via e-mail per confermare la ricezione dell'ordine. Da questo momento, l'ordine è vincolante per l'acquirente.

5. Il consumatore ha il diritto di annullare l'ordine senza penali entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine. L'ordine può essere annullato esclusivamente per iscritto, tramite e-mail. La conferma dell'annullamento sarà comunicata all'acquirente anch'essa per iscritto. La forma scritta è richiesta per fornire una prova documentale dell'annullamento per il venditore e per interrompere l'elaborazione dell'ordine.

II. Tempi di consegna

1. I tempi di consegna variano a seconda del tipo di prodotto. Di norma, il tempo di consegna standard è di 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento sul conto del venditore (pagamento anticipato) o dal giorno della notifica del metodo di pagamento in contrassegno.

2. In casi eccezionali, quando alcuni tipi di merce non sono disponibili in magazzino e non sono reperibili nemmeno presso produttori o importatori, il tempo di consegna può essere più lungo. Il tempo di consegna può variare anche in caso di situazioni imprevedibili, come smarrimento o danneggiamento della spedizione da parte del corriere, cattive condizioni meteorologiche, difetti nascosti rilevati solo al momento della spedizione, ecc.

3. Il tempo di consegna è solitamente di 1-2 giorni lavorativi a seconda del metodo di spedizione scelto. Per ogni prodotto è stabilito un tempo di consegna attuale. In caso di ordine di diversi tipi di merce, il tempo di consegna massimo è quello più lungo.

III. Prezzo, condizioni di pagamento e spedizione

1. Il prezzo del prodotto è stabilito dal listino prezzi del venditore. I prezzi indicati nel listino possono subire variazioni senza preavviso. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in relazione alle variazioni dei prezzi di produttori, importatori, ecc. Il prezzo valido del prodotto sarà sempre comunicato al momento della verifica dell'ordine.

2. Il consumatore effettua il pagamento in contrassegno, tramite bonifico/versamento sul conto del venditore o in contanti al momento del ritiro personale. Il cliente riceverà la fattura solo dopo aver ricevuto il pagamento.

3. L'acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto per la merce entro 7 giorni, per intero e in conformità con le condizioni di pagamento valide il giorno dell'invio dell'ordine. In caso contrario, l'ordine verrà annullato.

4. Il metodo di spedizione viene scelto dal consumatore tramite il modulo d'ordine nell'e-shop o con altro mezzo di comunicazione.
Il consumatore può scegliere tra:

• ritiro personale
• corriere (servizio di spedizione)

5. L'importo delle spese di spedizione sarà sempre comunicato all'acquirente al momento della conferma dell'ordine. Eventualmente, il venditore consiglierà all'acquirente una variante di spedizione più economica.
Informazioni aggiornate sulla spedizione e sui metodi di pagamento sono disponibili sul sito.

IV. Ricezione della merce

1. L'acquirente si impegna a ritirare la merce all'indirizzo indicato nell'ordine. In caso di nuova spedizione dovuta alla mancata ricezione, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

2. Al momento della ricezione del prodotto, l'acquirente è tenuto a verificare l'integrità e la completezza della spedizione. Se la spedizione è visibilmente danneggiata o distrutta, il consumatore è tenuto a non ritirare la spedizione e a redigere immediatamente un verbale di spedizione con il corriere. Eventuali reclami successivi riguardanti la quantità e il danno fisico del prodotto non saranno accettati.

3. L'acquirente acquisisce i diritti di proprietà sui prodotti solo dopo aver pagato l'intero prezzo e gli altri importi monetari concordati nel contratto di acquisto a distanza sul conto del venditore. Fino al momento del passaggio della proprietà dal venditore all'acquirente, quest'ultimo ha tutti gli obblighi di custode della cosa ed è tenuto a conservare i prodotti in modo sicuro a proprie spese e a contrassegnarli in modo che siano identificabili in ogni momento come prodotto del venditore.

4. Il venditore ha il diritto di richiedere l'adempimento degli obblighi, in particolare il pagamento del prezzo dei prodotti e servizi, indipendentemente dal fatto che la proprietà del prodotto non sia ancora passata al consumatore.

5. Il rischio di danno ai prodotti passa all'acquirente al momento della ricezione della merce o da parte di un suo delegato.

V. Recesso dal contratto

1. Il consumatore ha il diritto, ai sensi della legge n. 102/2014 §7 comma 1, di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce o dalla conclusione del contratto di fornitura di servizi, a condizione che il venditore abbia adempiuto tempestivamente e correttamente agli obblighi informativi previsti dalla legge sopra citata. L'acquirente deve informare il venditore del recesso dal contratto per iscritto, tramite e-mail o lettera.

2. Il recesso dal contratto deve essere effettuato per iscritto, utilizzando il modulo di recesso dal contratto che troverete sul sito.

3. Dopo l'elaborazione del modulo di recesso, il venditore contatterà l'acquirente in merito alle condizioni di restituzione della merce, nonché alle condizioni di rimborso del pagamento per la merce e delle spese di spedizione sostenute dall'acquirente al momento dell'acquisto.

4. Non è possibile recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza se si tratta di un contratto avente ad oggetto la vendita di un prodotto realizzato secondo le specifiche richieste dell'acquirente o di un prodotto destinato specificamente a una persona, o di un prodotto che, per sua natura, non può essere restituito.

5. Il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine (recedere dal contratto) o una sua parte se:

1. il prodotto non viene più prodotto o la produzione è stata interrotta
2. il prezzo del fornitore del prodotto è cambiato
3. il prezzo indicato del prodotto era errato

VI. Restituzione della merce entro 100 giorni

1. L'acquirente ha la possibilità di restituire la merce acquistata senza indicarne il motivo entro 100 giorni dalla data di ricezione della merce. La restituzione della merce deve essere effettuata per iscritto tramite il modulo per l'elaborazione della merce restituita, che troverete sul sito.

2. La merce deve essere inviata all'indirizzo del venditore (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina) entro 100 giorni dall'acquisto, a spese e sotto la responsabilità dell'acquirente. Le spese di spedizione per la sostituzione del prodotto verso l'indirizzo del venditore sono a carico dell'acquirente, incluso l'invio del nuovo prodotto.

3. Il prodotto non deve essere danneggiato, utilizzato, deve essere nell'imballaggio originale e, insieme al prodotto, l'acquirente deve consegnare tutti i documenti relativi al prodotto in questione (certificato di garanzia, prova d'acquisto, ecc.) ricevuti al momento dell'acquisto.

4. Il prodotto non deve essere restituito in contrassegno. Il prodotto inviato in questo modo non sarà accettato e verrà rispedito al mittente.

5. In caso di rispetto degli obblighi sopra indicati, il venditore riprenderà la merce e, entro 15 giorni dalla data di recesso dal contratto, rimborserà l'importo pagato per il prodotto o l'importo che verrà restituito per il prodotto all'acquirente tramite bonifico bancario sul conto bancario dell'acquirente.

6. L'acquirente non può restituire la merce, in particolare, se si tratta di merce realizzata secondo le specifiche richieste dell'acquirente o di un prodotto destinato specificamente a un acquirente, o di un prodotto che, per le sue caratteristiche, non può essere restituito.

VII. Procedura di reclamo

1. In generale, salvo diversa indicazione nelle condizioni commerciali, il periodo di garanzia per l'adempimento dei contratti di consumo è fissato a un minimo di 24 mesi.

2. È possibile reclamare solo il prodotto acquistato e pagato al venditore. Al momento dell'esercizio del reclamo, l'acquirente è tenuto a consegnare il prodotto reclamato pulito, non danneggiato meccanicamente, nell'imballaggio originale, inclusi manuali, certificato di garanzia, fattura o altra prova di pagamento del prodotto al venditore. Il reclamo deve essere notificato per iscritto tramite il modulo per l'elaborazione della merce restituita, che troverete >QUI<. Al momento dell'esercizio del reclamo, il consumatore segue le istruzioni del venditore.

3. Per accelerare il reclamo, l'acquirente può inviare una foto del prodotto all'e-mail del venditore info@obraznastenu.sk. La fotografia dovrebbe essere scattata in modo che il difetto reclamato sia il più visibile possibile.

4. Il diritto alla garanzia decade se il prodotto è stato danneggiato, utilizzato in condizioni inadeguate, riparato o modificato in modo non professionale, se non sono state rispettate le norme pertinenti da parte dell'acquirente o di persone che hanno effettuato la riparazione o la sostituzione di parti del prodotto, o se è stato effettuato un intervento sul prodotto da parte di una persona non autorizzata. Sono esclusi dalla garanzia anche i difetti causati da calamità naturali e da un uso improprio.

5. Se all'acquirente è stato consegnato un prodotto che non ha ordinato, come base per il reclamo invierà una foto dell'intero prodotto consegnato e del suo codice, che è indicato sulla scatola in cui è stato consegnato il prodotto. Inviateci la foto all'indirizzo info@artmie.sk

6. Se l'acquirente ha ritirato un prodotto visibilmente danneggiato, ovvero se era danneggiata anche la scatola in cui è stato consegnato il quadro, il reclamo non è applicabile.

7. Il consumatore ha il diritto di rivolgersi al venditore con una richiesta di riparazione se non è soddisfatto del modo in cui il reclamo è stato gestito o se ritiene che i suoi diritti siano stati violati. Se il venditore risponde negativamente alla richiesta del consumatore o non risponde affatto entro 30 giorni dalla data di invio, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa delle controversie (di seguito "ARS"). L'ARS può risolvere le controversie derivanti dal contratto tra il venditore e il consumatore, ad eccezione delle controversie ai sensi dell'art. 1 comma 4 della legge n. 391/2015 Coll. e delle controversie il cui valore non supera i 20 EUR. La proposta per l'avvio dell'ARS si presenta al soggetto ARS ai sensi dell'art. 3 della legge citata, utilizzando la piattaforma o il modulo appositamente predisposto, il cui modello costituisce l'allegato n. 1 della legge citata. Il soggetto ARS può richiedere al consumatore il pagamento di una tassa per l'avvio dell'ARS, fino a un massimo di 5 EUR IVA inclusa. Se ci sono più soggetti ARS, il consumatore ha il diritto di scegliere a quale rivolgersi. Oltre all'ARS, il consumatore ha il diritto di rivolgersi al tribunale generale o arbitrale competente per materia e territorio. La piattaforma ARS è disponibile sui siti internet: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. L'autorità per la risoluzione alternativa delle controversie è l'Ispettorato Commerciale Slovacco, al quale potete rivolgervi anche voi.

VIII. Buono regalo

Cari clienti, desideriamo informarvi che, a causa della situazione attuale, inviamo i buoni regalo solo in formato elettronico. Vi preghiamo pertanto di scegliere il pagamento anticipato al momento dell'acquisto del buono. Nel caso in cui abbiate ordinato solo il buono che vi invieremo via e-mail, non dovete pagare la spedizione. Inserite quindi, per favore, nell'ordine: SPEDIZIONE GRATUITA. Altrimenti non sarà possibile utilizzare il buono. Grazie per la comprensione e vi auguriamo giornate serene.

1. Il buono regalo dell'importo indicato sul fronte può essere utilizzato solo per l'acquisto di prodotti nel negozio online www.obraznastenu.sk.

2. Dopo l'acquisto, il buono regalo verrà inviato all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

3. Il buono regalo non può essere utilizzato ripetutamente.

4. La validità del buono regalo è di un anno dalla data di acquisto. È possibile richiedere l'estensione della validità del buono per iscritto un mese prima dell'inizio della sua scadenza (la possibilità di estensione è di max. 1 mese).

5. Il buono regalo è trasferibile. Il suo utilizzo non è legato alla persona di chi ha acquistato il buono regalo.

6. Non è possibile convertire il buono regalo in contanti.

7. La differenza, nel caso in cui l'importo del buono fosse superiore al prezzo di acquisto del prodotto o dei prodotti, non viene rimborsata.

8. Se dovesse sorgere una differenza, nel caso in cui l'importo del buono fosse inferiore al prezzo del prodotto o dei prodotti, è necessario pagare questa differenza, tramite pagamento anticipato sul conto o al momento del ritiro del contrassegno.

9. Dopo aver ricevuto il buono regalo, l'acquirente si assume la responsabilità del suo stato e utilizzo. Il buono regalo può essere restituito entro 7 giorni dalla sua ricezione da parte dell'acquirente.

IX. Utilizzo di sconti durante le promozioni

1. Non è possibile combinare e utilizzare ripetutamente buoni sconto, promozioni e il diritto a un regalo per ordini provenienti dallo stesso cliente durante la durata di una singola promozione.

X. Assicurazione VIP delle spedizioni

1. L'assicurazione VIP delle spedizioni è un servizio offerto da ARTMIE come supplemento di alta qualità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto tramite corriere.
L'assicurazione VIP dell'ordine consente una rapida rispedizione di un nuovo pacco, che verrà gestito prioritariamente dal reparto reclami di ARTMIE, indipendentemente dallo stato attuale della spedizione considerata smarrita o arrivata al cliente con un visibile danneggiamento dell'imballaggio o del contenuto. La procedura standard per il reclamo di un pacco così colpito prevede la gestione del reclamo entro 30 giorni.
Con il servizio VIP, il nuovo pacco con lo stesso contenuto viene inviato immediatamente dopo la segnalazione del problema da parte del cliente.

Tuttavia, se inviate al cliente una fotografia di scarsa qualità o se è necessaria una modifica significativa durante la creazione del quadro, lo contatteremo per richiederne una diversa o attenderemo l'approvazione dell'anteprima. Se entro 5 giorni lavorativi non riceveremo risposta dal cliente, considereremo l'ordine approvato e stamperemo la foto secondo l'anteprima inviata. Se nessuno vi contatterà, tutto è in ordine e avrete presto il vostro quadro a casa.

In caso di insoddisfazione, è possibile reclamare solo i quadri in cui vengono riscontrati difetti di fabbricazione. In caso di ordine di quadri "dipingere con i numeri" da foto, seguiamo lo stesso principio. L'anteprima viene inviata al cliente solo in caso di fotografia di scarsa qualità o in caso di modifica significativa durante la creazione del quadro.

XI. Protezione dei dati personali

1. Il venditore adempie al proprio obbligo informativo nei confronti dell'acquirente ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) (di seguito "GDPR") relativo al trattamento dei dati personali dell'acquirente ai fini dell'adempimento del contratto di acquisto, ai fini della negoziazione di tale contratto e ai fini dell'adempimento degli obblighi di diritto pubblico del venditore, tramite un documento separato "Condizioni di protezione dei dati personali".

2. Il venditore tratta i dati personali degli interessati in conformità con la legge n. 18/2018 Coll. sulla protezione dei dati personali e successive modifiche.

XII. Invio di comunicazioni commerciali e archiviazione dei cookie

1. L'acquirente acconsente all'invio di informazioni relative a beni, servizi o all'attività del venditore all'indirizzo elettronico dell'acquirente e acconsente inoltre all'invio di comunicazioni commerciali da parte del venditore all'indirizzo elettronico dell'acquirente. Il venditore adempie al proprio obbligo informativo nei confronti dell'acquirente ai sensi dell'art. 13 del GDPR relativo al trattamento dei dati personali dell'acquirente ai fini dell'invio di comunicazioni commerciali tramite un documento separato.

2. L'acquirente acconsente all'archiviazione dei cosiddetti cookie sul proprio computer. Nel caso in cui sia possibile effettuare l'acquisto sul sito web e adempiere agli obblighi del venditore derivanti dal contratto di acquisto senza che vengano archiviati i cosiddetti cookie sul computer dell'acquirente, l'acquirente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

XIII. Disposizioni finali

1. Il venditore ha il diritto, a seconda della natura dei prodotti ordinati, di invitare l'acquirente a un'ispezione personale e al ritiro personale del prodotto (si applica principalmente a prodotti finanziariamente più costosi o più impegnativi in termini di volume o peso). In questi casi, l'acquirente verrà contattato e verrà concordata la procedura successiva. Se l'acquirente ha già pagato il prezzo di acquisto, tale importo gli verrà restituito, salvo diverso accordo.

2. Il venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo. In caso di modifica del prezzo, il venditore contatterà l'acquirente. L'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine in caso di prezzi così modificati.

3. L'acquirente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali e della procedura di reclamo prima di compilare o inviare l'ordine e di accettarle.

4. Indipendentemente dalle altre disposizioni del contratto, il venditore non è responsabile nei confronti del consumatore per mancato guadagno, perdita di opportunità o qualsiasi altra perdita indiretta o consequenziale derivante da negligenza, violazione del contratto o sorta in altro modo.